راهنمای خدمات پس از خرید
ضمانت ۷ روزه و شرایط بازگشت کالا
برای اعلام مغایرت کالا یا انصراف از خرید، شرایط را بررسی کنید و با پشتیبانی در ارتباط باشید.
مهلت ۷ روز از زمان دریافت کالا محاسبه می‌شود؛ پذیرش مرجوعی به شرایط زیر بستگی دارد.
۷
روز همراه شما
از زمان دریافت کالا
۷ روز پس از دریافت
مهلت مرجوعی برای موارد مشمول ضمانت.
ایراد ظاهری؟ تا ۲ ساعت اطلاع دهید
طبق شرایط فعلی فروشگاه، ایراد ظاهری را حداکثر تا ۲ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اعلام کنید.
کدام شرایط مربوط به سفارش شماست؟
مشخصات، اصالت، گارانتی یا نو بودن کالا با آنچه اعلام شده متفاوت است؟ موارد مشمول ضمانت را پایین‌تر بخوانید.
پیش از ارسال سفارش یا پس از تحویل با بسته‌بندی بازنشده، شرایط انصراف را بررسی کنید.
۰۱ / شرایط ضمانت
موارد مشمول بازگشت کامل وجه
در چارچوب ضمانت ۷ روزه، موارد زیر مشمول بازگشت کامل مبلغ پرداختی هستند:
مغایرت مشخصات
مشخصات کالای دریافتی با اطلاعات درج‌شده در سایت متفاوت باشد؛ در این حالت کالا بدون کسر هزینه پس گرفته می‌شود.
اصالت کالا و اعتبار گارانتی
کالا برخلاف اعلام فروشگاه اصل نباشد، یا گارانتی اعلام‌شده معتبر نباشد.
ایراد ظاهری
ایراد ظاهری باید حداکثر تا ۲ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
کالای غیرنو یا کسری متعلقات
کالا برخلاف اعلام فروشگاه نو نباشد یا متعلقات آن ناقص باشد. طبق شرایط فعلی، محصولات پلمپ و تحت گارانتی در این موارد ابتدا باید به شرکت گارانتی‌کننده ارسال شوند.
شرط مقایسه قیمت: در کالاهای مشمول، اگر قیمت خرید به‌وضوح بالاتر از میانگین بازار باشد، امکان مرجوعی وجود دارد. مشخصات، گارانتی و متعلقات باید یکسان مقایسه شوند. موبایل و کالاهای با نوسان سریع قیمت، شامل این بند نیستند.
۰۲ / انصراف از خرید
اگر از خرید منصرف شده‌اید
پیش از ارسال سفارش
برای لغو سفارش و عودت وجه، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی تماس بگیرید.
پس از تحویل سفارش
پیش از باز کردن بسته‌بندی، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید. بسته‌بندی باید بازنشده باشد و برچسب یا نوشته‌ای روی آن درج نشده باشد. هزینه ارسال و عودت در این حالت بر عهده خریدار است.
قبل از باز کردن پلمپ یا فعال‌سازی گوشی
طبق شرایط فعلی فروشگاه، بعضی کالاها مانند محصولات ثبت‌شده به نام خریدار یا دارای کد فعال‌سازی، به‌دلیل شرایط خاص حتی با بسته‌بندی بازنشده قابل مرجوعی نیستند. پیش از خرید یا فعال‌سازی، شرایط مدل موردنظرتان را از پشتیبانی بپرسید.
۰۳ / مسیر پیگیری
برای پیگیری مرجوعی از اینجا شروع کنید
۱. اطلاعات سفارش را آماده کنید
شماره سفارش، نام کالا، زمان دریافت و شرح مشکل را برای گفت‌وگو با پشتیبانی آماده داشته باشید. عکس واضح می‌تواند به توضیح مغایرت یا ایراد کمک کند.
۲. با پشتیبانی هماهنگ کنید
از طریق واتساپ یا تماس تلفنی موضوع را مطرح کنید و درباره مسیر بررسی، نشانی ارسال و مدارک موردنیاز راهنمایی بگیرید.
پیش از ارسال: روش بسته‌بندی، هزینه حمل و مقصد ارسال را با پشتیبانی هماهنگ کنید. جعبه و متعلقات کالا را نگه دارید.
۰۴ / بازپرداخت
هزینه‌ها و بازگشت وجه
حداقل ۷۲ ساعت
زمان بازپرداخت: بازگشت وجه پس از تأیید نهایی مرجوعی یا لغو سفارش، حداقل ۷۲ ساعت زمان می‌برد. برای پیگیری وضعیت واریز، با پشتیبانی در ارتباط باشید.
موارد مشمول ضمانت: مبلغ مطابق شرایط بازگشت کامل وجه عودت داده می‌شود.
انصراف از خرید موبایل: طبق شرایط اعلامی فروشگاه، ۳٪ از مبلغ پرداختی بابت موبایل کسر می‌شود. در انصراف پس از تحویل، هزینه ارسال و عودت نیز بر عهده خریدار است.
انصراف از خرید موبایل: طبق شرایط اعلامی فروشگاه، ۳٪ از مبلغ پرداختی بابت موبایل کسر می‌شود. در انصراف پس از تحویل، هزینه ارسال و عودت نیز بر عهده خریدار است.
حساب دریافت وجه: بازپرداخت فقط به حسابی انجام می‌شود که خرید از آن ثبت شده است؛ واریز به حساب شخص دیگر امکان‌پذیر نیست.
پاسخ به سؤال‌های رایج
خیر. این ضمانت برای موارد ذکرشده در همین صفحه است. انصراف از خرید، پلمپ و فعال‌سازی کالا شرایط جداگانه دارند.
شرح ایراد، مدل دستگاه و اطلاعات گارانتی را به پشتیبانی اعلام کنید تا مسیر بررسی مشخص شود. ضمانت بازگشت کالا و خدمات شرکت گارانتی‌کننده، شرایط یکسانی ندارند.
طبق رویه فروشگاه، هزینه اضافه‌ای بابت مالیات، نصب نرم‌افزار یا خرید اجباری لوازم جانبی دریافت نمی‌شود. هزینه ارسال، در صورت تعلق، پیش از نهایی شدن سفارش نمایش داده می‌شود.
بازگشت وجه پس از تأیید نهایی مرجوعی یا لغو سفارش، حداقل ۷۲ ساعت زمان می‌برد. واریز فقط به حسابی انجام می‌شود که خرید از آن ثبت شده است.
طبق شرایط اعلامی فروشگاه، ۳٪ از مبلغ پرداختی بابت موبایل کسر می‌شود. در انصراف پس از تحویل، هزینه ارسال و عودت نیز بر عهده خریدار است. این بند با موارد مشمول بازگشت کامل وجه در ضمانت متفاوت است.
برای بررسی سفارش، کنار شما هستیم
شماره سفارش و موضوع درخواست را آماده کنید و از یکی از راه‌های زیر با موبایل حمید در ارتباط باشید.
ساعت پاسخ‌گویی: ۱۰ تا ۱۴ و ۱۶:۳۰ تا ۲۲
ورود با ترب